協(xié)助客戶加強(qiáng)車(chē)輛管理，同時(shí)更好的讓桂林政府行政事業(yè)單位、團(tuán)體組織公務(wù)用車(chē)能享受到中石化加油卡方便、快捷、安全的服務(wù)，特制定本服務(wù)方案。
一、企業(yè)優(yōu)勢(shì)
（一）目前，中石化廣西石油分公司IC卡加油站分布于全區(qū)14個(gè)地市，共546 座，占在營(yíng)業(yè)加油站的58 %；桂林（含12個(gè)縣）IC卡聯(lián)網(wǎng)加油站101座，占在營(yíng)站的80%，售卡充值網(wǎng)點(diǎn)25個(gè)，圈存網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，遍及市區(qū)及縣城城區(qū)，能方便地為顧客做好售卡和充值的服務(wù)。客戶只要持卡到我區(qū)任意的一個(gè)發(fā)卡點(diǎn)都可以辦理充值和圈存業(yè)務(wù)，持卡到我中石化任意的IC卡加油站都可以得到加油服務(wù)。我司IC卡加油站提供E90汽油、E93汽油、E97汽油、0號(hào)柴油四種油品供應(yīng)。
（二）加油卡的管理優(yōu)勢(shì)
1、技術(shù)先進(jìn)，交易安全：加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制，可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。
2、方便快捷，使用高效方便：加油卡加油快捷，客戶減少了支取、保管現(xiàn)金的繁瑣。加油卡除了在廣西境內(nèi)中石化IC卡加油站加油外，還可以在全國(guó)卡機(jī)聯(lián)動(dòng)的中石化加油站進(jìn)行加油，實(shí)現(xiàn)了“一卡在手，各地加油”，提高了加油效率。
3、功能齊全，便于管理：加油卡對(duì)兩部以上的車(chē)輛可辦理一張主卡和多張副卡，通過(guò)主卡對(duì)副卡進(jìn)行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)的加油交易記錄等。加油IC卡有以下幾種服務(wù)功能：
?密碼設(shè)置。為確保客戶利益，我司建議新開(kāi)戶的每張記名卡必須設(shè)置密碼，丟失后可掛失，辦理掛失手續(xù)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由客戶負(fù)責(zé)，24小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中石化負(fù)責(zé)。
?限車(chē)號(hào)。車(chē)號(hào)必須與卡信息一致才能加油，且加油卡須設(shè)置密碼。
?限地區(qū)、油站。限定本卡只能在指定地區(qū)或指定加油站加油。
?限每天加油次數(shù)、限每天加油總金額、限每次加油數(shù)量。
?限加油品種。即持卡只能選擇卡內(nèi)定的油品加油，非限制油品，加油機(jī)不予加油。
?加油積分功能。IC卡客戶可享受積分服務(wù)，中石化加油卡記名卡用戶每加1升汽或柴油（不限標(biāo)號(hào)）即可獲得一個(gè)積分，查詢方式為，致電客戶服務(wù)中心95105988/95105888按“7”或登陸“油中感謝”積分增值服務(wù)網(wǎng)站，在規(guī)定期限內(nèi)兌換不同的禮品，還能享受其他增值服務(wù)及幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。
4、查詢方便：加油卡客戶客戶通過(guò)中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)網(wǎng)站，可隨時(shí)查詢本單位車(chē)輛的加油記錄、帳戶余額以及積分兌換等信息。加油卡加油數(shù)據(jù)系統(tǒng)可長(zhǎng)期保持，相當(dāng)于為客戶建立了不用花錢(qián)的管理帳目。
二、合作事宜
為桂林市行政事業(yè)單位、團(tuán)體組織公務(wù)用車(chē)提供定點(diǎn)加油服務(wù)。
三、優(yōu)惠方式
1、形式
每個(gè)片區(qū)指定一個(gè)發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)為桂林政府獨(dú)立核算單位客戶辦理開(kāi)戶充值業(yè)務(wù)，按廣西物價(jià)局批準(zhǔn)的加油站掛牌零售價(jià)格給予每升0.05元的優(yōu)惠（部分優(yōu)惠站點(diǎn)低于優(yōu)惠價(jià)的按低于優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，不再享受優(yōu)惠反利）。加油卡加油優(yōu)惠業(yè)務(wù)在外省以及高速公路加油站、中石化非IC卡加油站不能享受價(jià)格優(yōu)惠。
優(yōu)惠結(jié)算方式：在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)上月統(tǒng)計(jì)結(jié)算客戶實(shí)際加油升數(shù)，在下一個(gè)月將優(yōu)惠金額充入指定加油卡（優(yōu)惠卡）內(nèi)。優(yōu)惠折讓金額需經(jīng)四方（零管、財(cái)務(wù)、用戶單位、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)）共同核對(duì)，填制《加油卡優(yōu)惠折讓金額確認(rèn)表》并簽字確認(rèn)。
2、發(fā)卡充值管理
由桂林政府獨(dú)立核算單位在我司指定發(fā)卡充值點(diǎn)申請(qǐng)辦理加油卡，以主副卡管理模式，實(shí)行一車(chē)一卡專用。發(fā)卡充值點(diǎn)根據(jù)客戶的要求對(duì)加油卡設(shè)定限制信息，并設(shè)置密碼，為便于日常管理。加油卡的充值、辦卡業(yè)務(wù)在指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，圈存可在廣西區(qū)內(nèi)任一充值、圈存網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。
各政府獨(dú)立核算單位加油主卡作為指定的優(yōu)惠返利卡，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)次月30日前將《加油卡優(yōu)惠折讓金額確認(rèn)表》所確認(rèn)的優(yōu)惠金額充入該單位主卡內(nèi)。
發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定收取客戶每張IC卡押金20元（包括優(yōu)惠卡），當(dāng)客戶退還IC卡時(shí)，指定發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在受理清戶申請(qǐng)15個(gè)工作日后，按加油卡帳戶金額全額退還IC卡押金及卡內(nèi)余額，但I(xiàn)C卡損壞或丟失，不退押金。
發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在每月10號(hào)前將客戶上月加油記錄以《IC卡臺(tái)帳對(duì)帳單》的方式提供給客戶。
3、發(fā)票開(kāi)具使用管理
發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)卡時(shí)，要在IC卡系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求設(shè)定客戶的發(fā)票類(lèi)型。普通發(fā)票客戶充值時(shí)，可按客戶要求現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具充值發(fā)票（不明確油品消費(fèi)信息），增值稅專用發(fā)票客戶按充值金額開(kāi)具《加油IC卡充值三聯(lián)單》，月末待客戶加油消費(fèi)后，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)每月10日前憑IC卡系統(tǒng)打印的《加油IC卡臺(tái)帳對(duì)帳單》和《加油IC卡充值三聯(lián)單》，按實(shí)際持卡消費(fèi)金額開(kāi)具增值稅發(fā)票給客戶，對(duì)現(xiàn)金結(jié)算的不得開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。
客戶車(chē)輛到加油卡聯(lián)網(wǎng)油站加油時(shí)，加油站不再開(kāi)具任何發(fā)票。
四、服務(wù)范圍及服務(wù)承諾
（一）服務(wù)范圍
桂林政府本級(jí)預(yù)算單位各類(lèi)公務(wù)車(chē)輛在本項(xiàng)目服務(wù)有效期內(nèi)，在桂林區(qū)域內(nèi)（含12個(gè)縣）進(jìn)行加油時(shí)，可到中石化所屬任一IC卡加油站加油。
（二）服務(wù)承諾
1、價(jià)格優(yōu)惠。我司對(duì)桂林政府本級(jí)預(yù)算單位公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)加油，在價(jià)格上，按廣西物價(jià)局批準(zhǔn)的加油站掛牌零售價(jià)格給予每升0.05元的優(yōu)惠（部分優(yōu)惠站點(diǎn)低于優(yōu)惠價(jià)的按低于優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，不再享受優(yōu)惠反利）。在合同期限內(nèi)如區(qū)物價(jià)局批準(zhǔn)的零售油品價(jià)格變化時(shí)，優(yōu)惠幅度的條件保持不變。
2、油品供應(yīng)保證。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的加油服務(wù)，在油源緊張時(shí)優(yōu)先供應(yīng)，盡量保證政府部門(mén)的用油。
3、主動(dòng)做好服務(wù)工作，我司售卡充值點(diǎn)和加油站員工向采購(gòu)客戶介紹加油IC卡的使用方法，讓持卡客戶熟悉加油IC卡的使用。
4、按采購(gòu)單位的要求，協(xié)助加強(qiáng)公務(wù)車(chē)輛用油管理。
5、采購(gòu)單位在持加油IC卡使用過(guò)程中，如遇任何不明之處，可及時(shí)電話聯(lián)系中石化桂林分公司零售管理部郭卉或陸迎春，聯(lián)系電話：0773-2696769；或致電中國(guó)石化加油卡客戶服務(wù)中心，全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)咨詢或投訴服務(wù)熱線：95105888、95105988，我們將提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、對(duì)賬單、設(shè)訴等服務(wù)。
五、管理實(shí)施細(xì)則
為確保該服務(wù)工作更好的開(kāi)展，我公司制定該項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，確保服務(wù)方案能順利實(shí)施。
1、成立組織機(jī)構(gòu)：成立以總經(jīng)理盧品寶為組長(zhǎng)、黃賢副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)、零售管理部負(fù)責(zé)人曾祥俊為成員的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
2、在桂林石油分公司與桂林市政府采購(gòu)中心簽訂采購(gòu)合同后，桂林公司通知所屬發(fā)卡點(diǎn)做好充分的準(zhǔn)備，隨時(shí)為桂林政府本級(jí)預(yù)算單位公務(wù)車(chē)輛辦理IC卡。各單位可隨時(shí)持經(jīng)辦人有效證件及單位證明就可以到指定發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶充值業(yè)務(wù)。以現(xiàn)金辦理充值，資金即時(shí)充入加油卡后生效，以支票、轉(zhuǎn)賬等方式辦理充值，款項(xiàng)到中石化賬戶后才能充卡生效。充值完成后，還需持主卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)將所充資金分配到各副卡賬戶上，各副卡及主卡經(jīng)過(guò)圈存方可加油。由于加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國(guó)人民銀行《中國(guó)金融集成路IC卡規(guī)范》建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制，是芯片卡，安全性高，所以只能通過(guò)專用的讀卡器才能讀取卡內(nèi)數(shù)據(jù)，可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠，故而不能通過(guò)銀行進(jìn)行圈存及預(yù)分配。目前我們?cè)诎l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)安裝配備了銀行POS機(jī)，進(jìn)一步方便客戶劃款轉(zhuǎn)帳。同時(shí)我們也將指定專人負(fù)責(zé)跟蹤IC卡充值款的到帳情況，以加快客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程。
3、各片區(qū)將桂林政府本級(jí)預(yù)算單位公務(wù)車(chē)輛辦理IC卡的進(jìn)展情況每周書(shū)面向分公司零售管理部匯報(bào)。
4、書(shū)面通知各縣片區(qū)在油源緊張時(shí)優(yōu)先供應(yīng)，保證桂林市政府部門(mén)的用油。
六、其他
1、政府采購(gòu)單位申請(qǐng)將加油卡內(nèi)金額退回時(shí)，桂林公司按加油卡帳戶金額不含優(yōu)惠金額辦理清戶退款。
2、當(dāng)加油卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致客戶加油卡消費(fèi)記錄信息不全，影響相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的，可根據(jù)實(shí)際情況與客戶進(jìn)行協(xié)商解決，并對(duì)處理結(jié)果簽字確認(rèn)。
3、客戶所發(fā)生的持卡跨地區(qū)消費(fèi)以及在高速公路加油站交易不享受消費(fèi)優(yōu)惠折讓。
4、客戶所發(fā)生的持卡消費(fèi)記錄發(fā)生在我司掛牌價(jià)低于廣西物價(jià)局批準(zhǔn)的零售價(jià)格加油站點(diǎn)（或優(yōu)惠合同簽訂的價(jià)格），不給予消費(fèi)優(yōu)惠折讓。
1
