發布日期：2022-07-15 點擊率：40
排隊機或稱排隊系統是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品,取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式,由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。適用于各類窗口服務行業,目前在國外已經廣泛應用于金融、醫院、電信、以及各級政府對外服務窗口等行業。國內近幾年特別是2003年后也已逐步開始使用排隊機系統。
使用排隊機,一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦,同時防止“站錯隊”、“插隊”的情況,為顧客提供更加溫馨、人性化的服務,全面改善服務質量和企業形象,另一方面更可以依據統計數據調整業務分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務,減少群眾的等候時間,提高辦事效率。
同時,排隊系統支持多種形式的排隊,可依照業務的種類或客戶種類進行排隊。支持對特殊對象(如殘疾人、老人等)的優先服務。支持多道手續的自動轉移。支持多套派號機及打印機以滿足業務大廳有多個出入口的自然環境。
這里主要介紹華北科技工控產品在某銀行排隊系統中的應用。
系統要求:
一般而言,銀行排隊管理系統有以下四個部分組成:取號部分,包括出票機、取號呼叫部分,包括物理呼叫器(或者虛擬呼叫器)等；顯示及播音部分,包括顯示屏、揚聲器及相關的處理部件等；后臺處理部分,包括計算機、管理軟件、接口軟件、報表等。
當顧客抵達營業廳時,前往放置于大廳內的出票機處,選擇自己所需辦理的業務(可直接按服務類別鍵,由電腦自動為顧客排入該服務類別的相應服務窗口的隊列中,或者直接按服務窗口鍵,直接排入該窗口的隊列中),出票機會自動打印出一張排隊小票,小票上清楚打印出具體服務類別、服務序號、有關提示以及取號時間等信息。與此同時,系統自動將該序號信息由出票機傳送至呼叫和排隊管理系統數據庫中。(號單上的內容可根據具體的單位要求設置。)
排隊過程:顧客根據排隊小票提示來到等候區域,找位置坐下,留意等候區的排隊指示屏動態,當相關工作人員呼叫到自己的號碼時,號碼將會在指示屏上顯示出來,并同時發出“086號請到儲蓄2號窗口”的聲音以提醒顧客。顧客從指示屏上查知相對應的服務窗口后,前去辦理即可。對工作人員來說:每個工作人員都配有呼叫器,每當工作人員需要顧客前來接受服務時,按一下呼叫器上的“呼叫”鍵(或軟件按鈕),該請求就會發送到管理機,排隊信息指示屏顯示工作人員的柜臺號和顧客的序號等信息,引導顧客前來接受服務。工作人員服務好該顧客后,按“呼叫”鍵呼叫下一位顧客。至此一個顧客的服務過程結束。
系統結構圖及說明:
1、號票機。號票機采用立式或臺式結構,外形美觀、大方,使用方便。號票機可安放在大廳入口處。顧客到達大廳之后,可以根據自己所需服務的種類,點擊觸摸屏的相應位置(可直接按服務類別鍵,由電腦自動為顧客排入該服務類別的相應服務窗口的隊列中,或者直接按服務窗口鍵,直接排入該窗口的隊列中),號票機就會自動打印一張小票。小票告知顧客他的序號,還剩多少人排在他的前面,以及排隊時間等信息。顧客持票坐在大廳,可以自由地利用這段時間看書閱報,做他想做的事。直到服務窗口顯示該序號時,即可上前辦理事務。
2、呼叫器。呼叫部分是指放置于工作人員工作臺上的物理呼叫器,通過物理呼叫器工作人員可呼叫顧客前來辦理業務。該物理呼叫器具有順呼、復呼、回呼、暫停等功能,該呼叫器外觀美觀,使用方便。也可選擇虛擬呼叫器,通過工作人員的電腦軟件實現呼叫功能。
3、顯示部分。顯示部分的作用是引導顧客前往相應的柜臺接受服務。顯示部分共分為三種顯示屏:1、歡迎顯示屏；2、排隊指示屏；3、柜臺顯示屏。歡迎顯示屏主要用于提示顧客到取號處取號,如何使用排隊系統等信息,也可顯示本單位或該行業的相關信息。歡迎顯示屏可以選用高亮度LED顯示屏。排隊指示屏顯示排隊信息,一屏共顯示四條排隊信息,每條信息含排隊序號、服務類別和受理崗位序號。柜臺顯示屏用來顯示當前接受服務的顧客序號,顧客序號共三位,此顯示屏用來引導顧客到此柜臺接受服務。
4、播音部分。本系統采用外置于顯示屏的有源音響播報排隊提示音,有源音響聲音清晰洪亮。每當有新的序號被呼叫時,有源音響能通過語音處理模塊播報語音信息。
5、后臺處理部分。后臺處理部分的作用為:①設置一臺電腦作為系統服務器,管理整個大廳的排隊系統,并存儲全部排隊系統中的數據。②各服務柜臺的呼叫器作為客戶端,與系統服務器通過計算機網絡連接,主要用來實時接收柜臺工作人員的呼叫信息,并把信息發送到系統服務器。
硬件平臺
1. 工業機箱
采用華北科技RPC-205工業上架機箱:
? 2U標準,19”機架式安裝
? 前置小型液晶屏,時尚設計,節省作業空間。
? 符合工業標準,嚴格按照EIARS310C標準生產。
? 可安裝多種板卡,擴展性強。
? 采用全鋼結構、堅固耐用,維護方便。
? 采用超高速冷卻風扇,對流暢通,散熱良好。
? 具有卓越的抗電磁干擾能力,高效防塵、防振,最大限度的保障了系統的可靠性、安全性。
2. 工業主板
華北科技NOVO-7845全長工業CPU卡:
? IntelPentiumIV處理器,采用Intel845GV芯片組,支持超線程技術,高速的傳輸速度,提供高速數據吞吐率,高效的數據處理能力,強大的計算能力。
? 板載兩個DIMM插槽,支持雙通道,容量擴展性強,符合通信數據的高容量需求。
? 接口齊全,降低系統成本,提高系統通用性。
? 雙路RJ45以太網接口,支持10M/100M傳輸,根據不同的需求,靈活選配網絡芯片,人性化設計,網絡吞吐量大,強大網絡通訊能力,專業通信級傳輸設備。
? 丟包率低,安全性高。
? 高ISA(16-bit/8MHz)總線驅動能力,數據存儲更快、更高效。
3. 工業底板
華北科技BP-05V4:
? 符合PICMG標準,擴展性強。
? 配有4個PCI插槽。
? 低阻抗,抗干擾能力能。
4. 工業電源
市電供應不穩定情況下,容易導致設備、數據損壞。華北科技配備高寬工業電源,在外部電壓范圍為90-260V的環境下,具有自我校正功能,設備仍能正常工作。
